Service client

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  • Livraison et collecte

  • Retours et échanges

  • - Puis-je choisir une période ?
  • - Quand vais-je recevoir ma commande ?
    - Puis-je également faire livrer ma commande dans un point PostNL ?
    - Livrez-vous à votre domicile ?
    - Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?
    - Ma commande peut-elle être livrée chez mes voisins ?
    - J'ai raté le livreur, et maintenant ?
    - Puis-je également récupérer ma commande ?
    - Quand puis-je récupérer ma commande ?
    - Puis-je payer en espèces lors du retrait ?
    - Comment modifier ou annuler ma commande ?
    - Offrez-vous également un service d'installation ?

  • - Quelles sont les conditions de retour ?
    - Les retours sont-ils gratuits ?
    - Mon produit sera-t-il récupéré à domicile pour retour ?
    - Comment dois-je emballer mon produit pour le retourner ?
    - Puis-je échanger mon produit contre un autre produit ?
    - Que dois-je faire pour retourner mon produit ?
    - Les produits Second Chance peuvent-ils être retournés ?
    - Puis-je rapporter moi-même mon produit pour le retourner ?
    - Dans combien de temps serai-je remboursé après mon retour ?
    - Où puis-je déposer une plainte ?


  • Garantie et réparation

  • Payer

  • - Combien de temps ai-je une garantie ?
    - Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
    - Quelle est la différence entre un dommage causé par l'utilisateur et un défaut ?
    - Puis-je acheter une garantie supplémentaire ?
    - Est-ce que quelqu'un viendra faire la réparation ou dois-je envoyer mon produit ?
    - Qui réparera mon produit ?
    - La réparation est-elle toujours gratuite ?
    - Combien de temps vais-je rester sans mon produit ?
    - Comment signaler une réparation ?

  • - Où puis-je trouver ma facture ou ma confirmation de commande ?
    - Dans quelle mesure votre environnement de paiement est-il sécurisé ?
    - Quelles sont les options de paiement disponibles ?
    - Quelles sont les modalités de paiement d'EL Vidas ?
    - Comment puis-je obtenir du cashback sur un produit ?
    - Quels chèques cadeaux puis-je utiliser lors de l'achat d'un produit ?
    - Dans combien de temps serai-je remboursé après mon retour ?
    - Puis-je payer en espèces lors du retrait ?


  • Clients professionnels

  • Appareils européens

  • - Quels sont les avantages de commander pour les entreprises ?
    - Puis-je commander sans TVA ?
    - Puis-je payer après ?
    - Une réduction est-elle possible ?
    - Dans quel délai ma demande sera-t-elle traitée ?
    - Comment puis-je vous contacter ?

  • - Pourquoi proposez-vous des appareils européens ?
    - Quelle est la différence entre un appareil européen et un appareil Benelux ?
    - Les fournisseurs néerlandais fonctionnent-ils avec vos appareils ?
    - Puis-je utiliser un module CI+ avec un modèle européen ?
    - Offrez-vous également une garantie de 2 ans pour les modèles européens ?
    - Un manuel en néerlandais est-il fourni avec l'appareil ?
    - Puis-je sélectionner le néerlandais comme langue sur le téléviseur ?

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