Livraison et collecte
J'ai une question concernant la livraison et l'enlèvement
Qui livrera ma commande ?
Nous travaillons avec différents transporteurs logistiques pour livrer votre commande. Y compris notre logistique connectée et PostNL.
Les petits produits ménagers, les barres de son et les téléviseurs jusqu'à 55 pouces vous sont livrés par PostNL. Une fois la commande passée, vous recevrez un lien de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'expédition.
Les gros appareils électroménagers et téléviseurs de 55 pouces ou plus vous seront livrés par Connected Logistics. De Connected Logistics, vous recevrez environ De 6h00 à 8h00 le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail contenant l'heure d'arrivée prévue, un lien de suivi et d'autres informations de livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous livrons du lundi au samedi.
Si nous proposons la commande via Connected Logistics, vous recevrez un e-mail vers 6h00-8h00 le jour de livraison avec l'heure d'arrivée prévue, un lien de suivi et d'autres informations de livraison.
Si votre commande est livrée avec PostNL, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l'envoi lorsque la commande sera enregistrée.
Puis-je choisir une période ?
Non, il n'est malheureusement pas possible de choisir un créneau horaire pour la livraison.
Puis-je également faire livrer ma commande dans un point PostNL ?
Non, vous ne pouvez pas faire livrer votre commande dans un point PostNL. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, il sera livré au point PostNL le plus proche.
Livrez-vous à votre domicile ?
Nous livrons jusqu'au seuil de votre porte d'entrée. S'il y a un ascenseur, nous livrons également aux étages.
Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?
Oui, cela est possible si votre commande n'a pas encore été traitée en entrepôt et à condition que l'adresse alternative soit à moins de 10 minutes* de l'ancienne adresse. Il est préférable de répondre au mail que vous avez reçu de notre service client. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Veuillez contacter notre service client au 085-1301566.
* L'adresse est-elle à plus de 10 minutes ? Vous pouvez également signaler les changements d'adresse, mais la date de livraison peut être décalée.
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse si la commande a déjà été traitée.
Je souhaite modifier la date de livraison, est-ce possible ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier la date de livraison.
Ma commande peut-elle être livrée chez mes voisins ?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez le transmettre en répondant à l'e-mail que vous avez reçu de notre planning. Indiquez une adresse précise où votre commande peut être livrée. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Veuillez contacter notre service client au 085-1301566.
Même si vous avez reçu un email de Connected Logistics, vous pouvez indiquer que la commande peut être livrée à vos voisins. Vous pouvez le faire en répondant au courrier électronique que vous avez reçu du service de planification.
J'ai raté le livreur, et maintenant ?
Si votre commande est livrée par Connected Logistics, ils vous contacteront pour un nouveau rendez-vous. Vous recevrez également un email avec une date de livraison et une heure d'arrivée prévue avec le nouveau rendez-vous de livraison.
Si vous n'êtes pas chez vous et que vous avez manqué le livreur de PostNL, vous recevrez un e-mail et l'envoi sera acheminé vers un point de retrait. Grâce au lien de suivi, vous pouvez voir à quel point de retrait il peut être récupéré. S'il n'est pas récupéré dans les 7 jours, l'envoi sera retourné à EL-Vidas.
Puis-je également récupérer ma commande ?
Oui, c'est possible, avant de payer, choisissez l'option 'Enlèvement à l'entrepôt (Roden)'.
Quand puis-je récupérer ma commande ?
Nous vous contacterons dans l'heure pour fixer un rendez-vous de collecte.
Puis-je payer en espèces lors du retrait ?
Non, il n'est pas possible de payer en espèces.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler la commande en nous en informant par écrit. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à customerservice@el-vidas.nl ou via le formulaire de contact. Si votre commande est déjà en route, vous pouvez toujours la refuser à la porte. N'hésitez pas à en parler au livreur, qui n'y verra aucun problème.
Attention : si l'envoi a déjà quitté l'entrepôt, des frais seront facturés. Ces frais s'élèvent à 45 €.
Offrez-vous également un service d’installation ?
Non, nous n'offrons pas de service d'installation.
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