Questions sur la garantie et les réparations.
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées concernant la garantie et les réparations. Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à contacter notre service client !
Garantie et réparation
Combien de temps ai-je une garantie ?
Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos produits. Cette garantie est offerte à la fois par El Vidas et par le fabricant.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les défauts techniques de l'appareil. Les dommages causés par l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie.
Quelle est la différence entre un dommage d’utilisateur et un défaut ?
Dans le cas de dommages causés par l'utilisateur, les dommages causés au produit ont été causés par votre propre faute et/ou actions. Un défaut provient de la technologie utilisée ou du fabricant.
Puis-je acheter une garantie supplémentaire ?
Oui, c'est possible pour les téléviseurs. Regarder ici aux possibilités.
Est-ce que quelqu'un viendra faire la réparation ou dois-je envoyer mon produit ?
Le fait que quelqu'un vienne chez vous pour la réparation ou que vous deviez envoyer le produit dépend de la taille du produit. Cela varie selon le fabricant. Si vous contactez notre service client, il pourra vous aider.
Si le fabricant ne propose pas de service à domicile pour le produit, vous pouvez nous envoyer le produit. Tu es personnellement responsable pour l'envoyer et pour la qualité de l'emballage et des éventuels dommages pouvant résulter du transport. Vous êtes également responsable des risques et des coûts.
Comment dois-je envoyer mon produit en réparation ?
Juste l'écran doit être envoyé. Gardez tous les autres accessoires associés (câble d'alimentation, télécommande, etc.) à la maison. Si cela vous est envoyé, la responsabilité de sa disparition vous incombe.
Vous recevrez la facture d'achat et le formulaire de réparation par email. Vous devez l'envoyer avec le produit. Si les documents sont manquants, le délai de traitement au service technique sera plus long.
Tout ce qui mesure jusqu'à 55 pouces peut être expédié par colis postal tel que PostNL. Si le colis est trop volumineux pour être envoyé par colis postal, nous vous orientons vers Connected Logistics. Vous êtes responsable des coûts et des risques.
Qui réparera mon produit ?
Si le produit est réparé à votre domicile, un technicien officiel du fabricant se rendra chez vous pour la réparation. Le produit doit-il nous être retourné pour réparation ? Nous transmettrons ensuite le produit au fournisseur ou engagerons un technicien agréé du fournisseur.
Lorsque notre service client a indiqué que vous devez retourner le produit à EL Vidas lui-même, vous êtes responsable de l'envoi du produit accompagné des documents corrects que vous recevez de notre service client. Vous êtes responsable de l’emballage ainsi que des risques et frais éventuels.
La réparation est-elle toujours gratuite ?
Les défauts couverts par la garantie sont toujours gratuits. Pour les défauts hors garantie, des frais d'enquête forfaitaires de 55 € et des frais de déplacement seront facturés. Vous ne devez payer les frais d'enquête que si vous n'êtes pas d'accord avec le devis de réparation. Nous ne lancerons la réparation que si vous êtes d'accord avec le devis.
Combien de temps vais-je rester sans mon produit ?
Dans la plupart des cas, les produits couverts par la garantie seront retournés à votre domicile dans un délai de 3 à 5 semaines. Les produits hors garantie seront livrés dans les 3 à 5 semaines après l'approbation du devis.
Comment signaler une réparation ?
Cela varie selon le fabricant. Pour signaler une réparation, vous pouvez nous contacter au 085-1301566 ou via le formulaire de contact .