Retours et échanges

J'ai une question sur les retours et les échanges
Quelles sont les conditions de retour ?

Nous avons un certain nombre de conditions de retour simples :

  • Un nombre d'heures de visionnage maximum de 15 heures. Cela vous donne suffisamment de temps pour évaluer l'appareil
  • N'accrochez pas l'appareil au mur. Des dommages se produisent souvent ici, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter le retour.
  • Vous pouvez sortir un produit électroménager de son emballage et le regarder à votre guise, mais le produit ne peut pas être utilisé.
  • Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d'origine
  • Les achats professionnels sont exclus de la période d'essai et ne peuvent être échangés ni retournés
  • Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre article, vous pouvez bien sûr le faire, mais la période d'essai ne sera pas prolongée à nouveau.
  • Retour sous 30 jours

Téléchargez le formulaire de rétractation ici.

Les retours sont-ils gratuits ?

Le retour de votre produit n'est pas gratuit. Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@el-vidas.nl si vous souhaitez retourner votre produit et nous vous enverrons les instructions par e-mail. Les frais de retrait de votre produit sont de 45 €.

Mon produit sera-t-il récupéré à domicile pour être retourné ?

Notre partenaire Connected Logistics peut récupérer le produit à votre domicile, les frais sont de 45€ par article. Assurez-vous que le produit est complètement prêt dans son emballage d'origine.

Si le colis a été livré par PostNL, vous devez également retourner le colis vous-même. Le produit doit toujours être retourné en indiquant un numéro de commande. Pour le bon traitement de votre retour, il est également conseillé de nous informer que vous avez retourné la commande.

Comment dois-je emballer mon produit pour le retourner ?

Emballez le produit dans son emballage d'origine. Cela comprend également la télécommande, les pieds, les vis, les câbles et autres accessoires. Il est important d’emballer toutes les pièces au bon endroit pour éviter tout dommage. Scellez l'emballage avec du ruban adhésif transparent et non avec du ruban adhésif ou du ruban adhésif coloré.

Souhaitez-vous retourner un produit électroménager ? Débranchez l'appareil de l'alimentation électrique et de l'alimentation ou de la vidange. Assurez-vous que le produit est vide et sec à l'intérieur. Emballez le produit dans son emballage d'origine. Scellez l'emballage avec du ruban adhésif transparent et non avec du ruban adhésif ou du ruban adhésif coloré.

Nous demandons des photos du produit prêt dans son emballage d'origine. Si ces photos ne sont pas fournies, le rendez-vous de retrait ne pourra avoir lieu et le service client vous contactera.

Puis-je échanger mon produit contre un autre produit ?

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible. Nous proposons l'option suivante : vous pouvez commander un nouveau produit, après quoi vous contactez notre service client . Ils lient la livraison du nouveau produit au retrait de votre précédente commande. Si le retour remplit les conditions et que le produit a été vérifié, vous recevrez votre prix d'achat dans les 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire pour retourner mon produit ?

Si vous avez des questions concernant le retour, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@el-vidas.nl ou via le formulaire de contact .

Les produits Second Chance peuvent-ils être retournés ?

Oui, vous pouvez également retourner les produits Second Chance.

Puis-je rapporter moi-même mon produit pour le retourner ?

Vous pouvez retourner votre produit vous-même, mais veuillez contacter notre service client. Ils pourront alors informer notre service des retours de votre venue.

Dans combien de temps serai-je remboursé après les retours ?

Le traitement d'un retour prend 7 à 10 jours ouvrables. Une fois votre retour traité, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrés.

Où puis-je déposer une plainte ?

Comme c'est ennuyeux que vous ayez une plainte. Nous considérons votre plainte comme un retour pour améliorer notre service. Vous pouvez soumettre des réclamations en envoyant un e-mail à customerservice@el-vidas.nl ou en remplissant le formulaire de contact .