La manière dont nous vous remboursons dépend entièrement de la manière dont vous avez payé. Avez-vous payé avec iDEAL ? Nous rembourserons ensuite le paiement sur votre compte. Si vous avez payé avec votre carte de crédit et que vous avez retourné la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le montant sur votre carte de crédit. Vous n'avez retourné qu'une partie de votre commande ? Nous transférerons ensuite l'argent sur votre numéro de compte spécifié. Si votre numéro de compte n'est pas connu, nous vous demandons de bien vouloir nous le communiquer

Comment puis-je connaître le statut de mon remboursement ?

Malheureusement, vous ne trouvez nulle part le statut de votre remboursement, mais nous vous assurons que le paiement a été effectué dans les 3 jours ouvrables suivant le traitement du retour.

Je n'ai pas encore reçu de remboursement.

Le temps nécessaire avant que le remboursement soit crédité sur votre compte varie selon la banque. Nous payons toujours 3 jours ouvrables après avoir traité le retour. Le montant n'est pas encore sur votre compte après 5 jours ouvrés ? Veuillez contacter notre service client.

El Vidas propose-t-il le post-paiement ?

Oui. Lorsque vous passez une commande, le montant est réservé sur votre carte bancaire. Le débit effectif ne sera effectué qu'après la livraison. De cette façon, vous payez après.

Je n'ai pas reçu de facture, où puis-je encore la demander ?

Vous pouvez facilement télécharger votre facture sur votre compte El Vidas. Vous n'avez pas de compte ? Veuillez contacter le service client et assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main. Nous vous enverrons alors immédiatement la facture correcte.