Conformément à la législation sur la protection de la vie privée, nous devons indiquer de quels « fondements juridiques » nous disposons pour utiliser vos données. Nous avons besoin d'informations de votre part en raison des accords contractuels entre vous et EL-Vidas, tels que votre achat d'un produit ou votre droit à la garantie. C'est le cas de :

• Commande & précommande
• Livraison
• Retour et réparation
• Échange et deuxième chance
• Contactez notre service client
• Entreprise EL-Vidas

En outre, nous pouvons utiliser vos données pour un « intérêt légitime ». Cela signifie que nous souhaitons offrir à tous nos clients le service personnalisé le plus optimal. Nous pensons toujours à votre vie privée. Cela s'applique à :

• Avis et enquêtes de satisfaction client
• Contactez notre service client
• Visitez le site d'EL-Vidas
• Compte
• Newsletter et e-mail
• Conseils personnalisés
• Actes
• Réseaux sociaux
• Sécurité, WiFi et caméras

Nous pouvons également avoir l'obligation légale d'utiliser vos données, par exemple lorsque nous soupçonnons une fraude. Et parfois, vous nous avez donné l'autorisation d'utiliser vos données, par exemple lorsque vous vous inscrivez à la newsletter. Nous tenons cela à jour.

Nous ne transmettons vos données à des tiers que si cela est vraiment nécessaire pour nos services. Cela concerne ces parties : partenaires de livraison, fournisseurs ou réparateurs, support produit, partenaires de paiement, prestataires de services informatiques et parties qui collectent nos avis. Après tout, notre partenaire de livraison doit livrer votre commande à la bonne adresse et c'est bien si un réparateur vient chez vous pour réparer votre réfrigérateur. Et ne vous présentez pas accidentellement chez le voisin avec un réfrigérateur en état de marche. Des acteurs tels que des plateformes de gestion de données, des agences de médias et de publicité ainsi que des agences de recherche entrent en jeu dès que nous souhaitons vous donner des conseils personnalisés ou vous montrer des publicités ciblées, par exemple en fonction de votre intérêt pour certains produits. Dans des situations suspectes, nous sommes obligés de partager les données des clients avec les autorités gouvernementales.

Les parties qui ont accès à vos données de notre part ne peuvent les utiliser que pour vous fournir un service au nom d'EL-Vidas. Sauf s’ils sont responsables de l’obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données collectées par les cookies sur notre site Web. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre déclaration relative aux cookies et dans la politique de confidentialité de ces parties. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Nous stockons vos données dans différentes bases de données. Nous appliquons toujours des mesures de sécurité strictes. Est-ouest, chez soi, c'est mieux : c'est pourquoi vos données sont presque toujours stockées au sein de l'Union européenne. Dans le cas exceptionnel où les données des clients sont transférées vers des pays en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée reste protégée de manière appropriée. Ceci a été officiellement établi pour un certain nombre de pays. Certains partis américains se sont inscrits au Privacy Shield, qui offre une protection suffisante. Ou nous travaillons avec des contrats types officiels spécialement rédigés pour garantir votre vie privée.

Nous ne stockons et n’utilisons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Nous supprimerons alors toutes les données que nous possédons à votre sujet. Ou nous utilisons vos données de manière anonyme, car nous avons besoin de certaines données pour des analyses et des rapports internes, comme la valeur de votre commande. Cela semble simple et agréable, mais comment cela fonctionne-t-il en pratique ? Nous maintenons certaines périodes, après quoi nous supprimons vos données. Les voici :

• Nous supprimons par défaut les conversations téléphoniques enregistrées après 30 jours, sauf si nous avons l'obligation légale de conserver une conversation plus longtemps.
• Nous ne stockons pas les images des caméras de notre lieu de collecte pendant plus de 4 semaines. À moins que nous ne remarquions quelque chose de suspect qui nécessite une enquête plus approfondie ou que les images doivent être conservées plus longtemps en raison d'une autre obligation légale.
• Nous supprimons les comptes clients inactifs après 7 ans. Passé ce délai, nous utilisons vos données de manière anonyme uniquement à des fins de reporting interne.
• Le fisc nous impose de conserver notre administration avec vos détails de facture, de paiement et de commande pendant 7 ans. Après cela, nous utilisons uniquement des données anonymes à des fins de reporting interne. Vous devez également conserver les factures de vos achats, par exemple à l'expiration de votre garantie.
• Si vous faites réparer ou remplacer votre produit par EL-Vidas, nous conserverons votre rapport et vos coordonnées pendant 7 ans. Nous utilisons ensuite vos données de manière anonyme uniquement à des fins de reporting interne.
• Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou avez donné l'autorisation de recevoir des messages personnalisés, nous conserverons cette autorisation pendant 5 ans. Même si vous décidez à un moment donné que vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ou les messages personnalisés, nous conserverons la possibilité de retirer votre demande. Nous ne conservons pas les e-mails que vous recevez de notre part pendant plus de 60 jours. Vous n'avez donc pas à craindre de recevoir plus souvent le même e-mail de notre part. Passé ce délai, nous utilisons vos données de manière anonyme uniquement à des fins de reporting interne.
• Nous conservons très longtemps les données que nous utilisons pour prévenir la fraude. Pas amusant, mais nécessaire.

Bien entendu, vous restez maître de vos données. Vous souhaitez avoir libre accès à vos données personnelles et en recevoir une copie ? Ou souhaitez-vous modifier, supprimer, limiter l'utilisation ou ajuster vos préférences de messagerie ? Aucun problème. Vous pouvez le faire vous-même dans votre compte My EL-Vidas. Ou vous nous le faites savoir par courrier ou par email. De cette manière, vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing ou indiquer que vous pensez que votre vie privée l'emporte sur nos intérêts. Dans ce cas, nous reconsidérerons la situation.

La désinscription de la newsletter est un jeu d’enfant. Vous pouvez le faire dans votre compte ou via le lien en bas de la newsletter elle-même. Et vous ne voulez plus de cookies du tout ? Vous pouvez également organiser cela vous-même. Lisez comment procéder dans notre déclaration relative aux cookies.

Nous voulons nous assurer que vous êtes vraiment vous. Par conséquent, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour déterminer votre identité. Nous le faisons également pour les demandes peu claires.

Pour des questions ou des réclamations concernant vos données et la protection de votre vie privée, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données d'EL-Vidas.

E-mail : info@el-vidas.nl
Écrivez à : EL-Vidas PO Box 45 9620AA Slochteren, à l'attention du délégué à la protection des données.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont EL-Vidas gère votre vie privée, vous pouvez contacter l'autorité chargée de la protection de la vie privée.

Nous sommes EL-Vidas BV

Et si vous aimez les chansons longues :

Ceci est notre numéro de Chambre de Commerce : 69564078
Il s'agit de notre numéro d'identification TVA : NL857920376B01.

Vous pouvez nous joindre comme ceci :
Appel : 085-1301566
E-mail : info@el-vidas.nl
Écrivez : PO Box 45 9620AA Slochteren