FAQ du Black Friday
FAQ du Black Friday
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant le Black Friday. Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite.
Quand EL Vidas commence-t-il avec des promotions ?
Pour répartir les foules, nous commencerons cette année par le Black Friday le 18 novembre. Les offres sont valables jusqu'au lundi 28 novembre. Ces actions peuvent être trouvées ici .
Quand mon produit sera-t-il livré ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande à votre domicile le plus rapidement possible. La livraison sera programmée dans les 3 jours suivant la commande. De cette façon, vous pouvez voir exactement quand le produit vous sera livré, alors attendez patiemment. Gardez un œil attentif sur votre boîte mail, y compris votre dossier spam, pour toutes informations concernant la livraison. Nous travaillons avec différents transporteurs logistiques pour livrer votre commande. Y compris notre propre service de livraison, Connected Logistics, PostNL et DHL. Après votre commande, vous recevrez un email confirmant votre commande. Le mode d'expédition est indiqué dans cet email.
Lorsque votre produit est livré par notre propre service de livraison, vous recevrez un email vers 22 heures la veille du jour de livraison avec le délai de livraison prévu, un lien de suivi et d'autres informations de livraison.
Si votre produit est livré par Connected Logistics, vous recevrez un e-mail le matin du jour de livraison vers 6h00 - 8h00 contenant le délai de livraison prévu, un lien de suivi et d'autres informations de livraison.
Si votre produit est livré par PostNL ou DHL, vous recevrez un lien de suivi lors de la soumission de la commande avec lequel vous pourrez suivre l'expédition.
J'ai raté la livraison. Et maintenant ?
Notre objectif est de livrer à nouveau votre produit dans un délai de 3 à 4 jours. Vous recevrez un email du service de livraison qui livrera votre colis avant la nouvelle tentative de livraison.
Lorsque votre produit est livré par notre propre service de livraison, vous recevrez un email vers 22 heures la veille du jour de livraison avec le délai de livraison prévu, un lien de suivi et d'autres informations de livraison.
Si votre produit est livré par Connected Logistics, vous recevrez un e-mail le matin du jour de livraison vers 6h00-8h00 contenant le délai de livraison prévu, un lien de suivi et d'autres informations de livraison.
Si votre produit est livré par PostNL ou DHL, vous recevrez un lien de suivi lors de la soumission de la commande avec lequel vous pourrez suivre l'expédition.
Vous n'avez rien entendu concernant la livraison après 3 jours ? Envoyez un e-mail à : customerservice@el-vidas.nl. Ils sont heureux de vous aider!
Comment retourner mon produit ?
Il peut arriver que le produit ne vous convienne pas. Nous récupérons normalement les produits à votre domicile, mais en raison de l'affluence, cela n'est pas possible pendant la semaine du Black Friday. Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@el-vidas.nl si vous souhaitez retourner votre produit et nous vous contacterons pour discuter des options.
Puis-je annuler un produit ?
Vous pouvez annuler votre commande en toute sécurité tant que votre article n'a pas encore été expédié. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à customerservice@el-vidas.nl . Il est possible que votre article ait été expédié avant la réception de la demande d'annulation. C'est une option pour refuser votre article à la porte. Notre livreur nous informera alors de l'annulation.
Pouvez-vous rembourser la différence de prix ?
Nous proposons toujours des prix très compétitifs et proposons toujours des prix bas, c'est pourquoi nos prix peuvent changer. Nous pouvons rembourser cette différence de prix sous 48 heures . Pour ce faire, prenez une capture d'écran du prix avec la date incluse. Envoyez-le avec vos coordonnées IBAN et le nom du titulaire du compte à customerservice@el-vidas.nl .