Nous sommes heureux de vous tenir informés. Il en va de même pour votre commande. Comment?

• Votre commande a été correctement reçue. Vous recevrez une confirmation de commande par email dans un délai d'une heure.
• Votre commande a été expédiée. Vous recevrez un email avec les informations de suivi pour suivre la commande.

Suivre et tracer

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, suivez-le via le lien track & trace présent sur le site internet du service de livraison de votre commande. Vous trouverez ce lien dans la confirmation d'expédition. Pour les petits produits envoyés par lettre, vous ne trouverez pas de suivi dans la confirmation d'expédition. Vous ne pouvez pas suivre ces expéditions.

• Pour les commandes pour lesquelles vous avez opté pour le service d'installation, ou qui ne sont pas expédiées par service colis en raison de leur taille, nous vous appellerons toujours pour prendre rendez-vous pour la livraison.

Je n'ai pas reçu mon colis

Vous attendez un colis mais il n'a pas été livré par nos soins. C'est ennuyeux, mais ne vous inquiétez pas. Vérifiez d’abord les points ci-dessous :

Vérifiez le code Track & Trace du colis

• Vous trouverez le code Track & Trace dans la confirmation d'expédition. Vérifiez via ce lien sur la page Track & Trace si l'indication du délai de livraison a pu changer.

Vérifiez l'adresse de livraison

• L'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ? Si ce n'est pas correct, veuillez nous contacter .

Modifier ou annuler la commande

Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, il n’y a aucun problème. Mais nous sommes assez rapides, il y a donc de fortes chances que nous ne puissions plus annuler ou modifier votre commande. Votre colis est déjà en route ? Vous pouvez alors refuser activement la commande. Vous informez alors le facteur que vous ne souhaitez pas le colis. Ne vous inquiétez pas, cela ne dérangera pas le facteur. Après réception du colis, nous vous contacterons pour trouver une solution. L'annulation ou le refus actif d'une commande est gratuit.

Changez votre adresse

Vous avez déménagé ou vous avez commandé quelque chose qui est envoyé à une mauvaise adresse ? S'il vous plaît laissez-nous savoir. Lors de votre déménagement, vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte El-vidas. Avez-vous déjà passé une commande ? Merci de le transmettre à notre service client.

J'ai reçu ma commande avec dommage

Nous emballons nos produits du mieux possible, mais malheureusement, des dommages à votre produit peuvent survenir lors de la livraison. Nous sommes heureux de résoudre ce problème pour vous ! Tous nos envois sont expédiés avec assurance, vérifiez toujours votre envoi dans les 72 heures suivant sa réception. Si vous constatez des dommages sur votre envoi, contactez toujours notre service client immédiatement. Nous ne pouvons plus traiter les signalements de sinistres qui surviennent plus de 72 heures après réception. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les rapports de dommages après le montage au mur. Le produit doit être soigneusement vérifié avant l'installation. Lors de la collecte, le transport est sous votre propre responsabilité. Tous les écrans sont vérifiés par nos soins avant d'être livrés. Si vous le souhaitez, nous le ferons avec vous.