Garantie
Garantie EL-Vidas
EL-Vidas vend beaucoup. Ce que nous ne vendons pas, c'est « non ». Et des produits défectueux. Si votre produit s'avère inopinément défectueux, vous pouvez être sûr que nous résoudrons ce problème pour vous. Nous respectons toujours la loi. Également en dehors de la garantie d'usine.
Nous vous offrons également une garantie minimum de 2 ans sur tous nos produits.
Que faire si mon produit est cassé ?
Votre produit est défectueux à la réception ? Nous l'échangerons ensuite, vous aiderons à le réparer ou vous rembourserons. Votre produit est devenu défectueux après réception ? Nous veillerons alors à ce que vous disposiez dans les plus brefs délais d'un produit fonctionnel chez vous. Dans tous les cas, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous.
- Remplissez le formulaire de contact en ligne. Lors de votre inscription, veuillez indiquer clairement ce qui ne va pas avec le produit.
- Vous n’êtes jamais obligé d’apporter vous-même des produits pesant plus de 30 kilogrammes et/ou mesurant plus de 175 x 78 x 55 centimètres. Nous récupérons ces produits gratuitement chez vous ou le produit sera réparé à votre domicile par le fabricant.
- Dans certains cas, nous demandons au fabricant de vous contacter directement. Dans de nombreux cas, le fabricant peut résoudre le problème plus rapidement que nous.
Que puis-je attendre d’EL-Vidas ?
Cela dépend du type de réparation. Le produit est retourné à EL-Vidas ou le produit est réparé à votre domicile et/ou passe par le fabricant.
Le produit retourne à EL-Vidas
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons une confirmation par email. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours. Nous nous mettrons ensuite au travail sur votre produit défectueux. Après réparation, le produit vous sera à nouveau livré à la même adresse que lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec un bon de travail expliquant ce que le réparateur a fait pour réparer le défaut.
Le défaut est couvert par la garantie :
- Nous transmettons le produit défectueux au fournisseur ou engageons un réparateur agréé du fournisseur (selon le produit). Le fournisseur enquête sur le produit défectueux puis répare le produit.
- Dans la plupart des cas, vous disposerez d’un produit fonctionnant correctement chez vous dans un délai de 3 semaines. Si cela prend plus de temps, nous vous le ferons savoir. Si le produit ne peut pas être réparé, nous l'échangerons contre un nouveau.
Le défaut n'est pas couvert par la garantie :
- Nous transmettons le produit défectueux au fournisseur ou engageons un réparateur agréé du fournisseur (pour les produits volumineux). Le fournisseur enquête sur les dommages. Des frais de recherche standard de 39,95 € sont facturés à cet effet. Vous ne devez payer ces frais d'enquête que si vous n'êtes pas d'accord avec le devis de réparation. Nous ne lancerons la réparation que si vous êtes d'accord avec le devis.
- L'enquête sur les dégâts donnera lieu à un devis pour la réparation. Vous avez maintenant 3 choix :
- Vous acceptez le devis. Le produit est en cours de réparation. Dans la plupart des cas, vous recevrez le produit réparé dans les 3 semaines suivant l'acceptation du devis. Si la réparation prend plus de temps, nous vous en informerons par email.
- Vous n'êtes pas d'accord avec le devis mais vous souhaitez récupérer le produit. Vous payez 39,95 € de frais de recherche et vous recevrez le produit en retour.
- Vous n'êtes pas d'accord avec le devis et ne souhaitez pas récupérer le produit. Vous ne payez aucun frais de recherche et le produit est détruit de manière écologique.
Le produit sera réparé à votre domicile et/ou sera traité par le fabricant
Une fois que nous avons reçu votre rapport, nous demandons au fabricant de vous contacter dans les 24 heures. Vous en recevrez une confirmation par email. Dans ce cas également, des frais de réparation (comme mentionné ci-dessus) peuvent être facturés si les dommages ne sont pas couverts par la garantie.
Votre produit est toujours cassé après la réparation ? Nous trouvons cela ennuyeux. Désolé pour ça. Malheureusement, dans ce cas, il n’y a pas d’autre choix que de recommencer la procédure de retour. Nous vous offrons toujours une garantie de 3 mois sur les réparations.